传统物业的工作大多局限在“办公室”，然而物业人的工作特点之一就是——不是在办事，就是去办事的路上，很多时候，刚坐到电脑前，就又被叫出去奔跑忙碌，积攒的工单一大堆，忙着忙着就忘记了，很难保证及时录入并响应这些工单，服务品质自然大打折扣。

随着互联网技术的普及和移动端APP的发展，基于手机的移动办公突破物理边界，充分利用各种碎片化时间高效处理工作，已经成为物业职场办公新常态。

点都PWS智慧物管系统工单支持拨打客服电话、微信公众号、点生活APP（业主）、物管帮APP（物业）等多种方式提交工单，实现移动端和PC后台数据实时交互，大大提高工作效率及客户满意度，体现了对应急事件快速响应、快速处理的工作机制。

多个移动端处理工单的模式，为物业打造了标准化的内部协作服务流程，工作人员根据工单的紧急程度，随时随地及时受理，精准派发，无缝流转，实现跨部门协作的高效运转，让你的服务总能快人一步。

核心优势

1、线上线下，多端支持客户服务

2、接单即办，极速响应

3、拓宽服务通道

4、跨部门协作，让业务流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来

5、确保不出现超时办理情况的发生

6、提升客户体验及客服效率

移动端提交工单操作步骤

1. 业主移动端：

业主主动报单，通过业主微信端服务台【报事报修】或者点生活app【报事报修】进行工单填报；

工单状态发生后变化，系统会自动推送消息通知业主工单进度，业主也可通【服务记录】查看工单进度

2. 员工移动端：

物业工作人员全员可操作，通过物管帮APP【首页】页面【拍照】功能新增工单，或者【工作】页面【工单管理】模块下的【新增工单】进行工单录入；

员工也可跟进自己提交的工单的处理进度。