物业服务作为重要的民生行业，在营造人民美好生活过程中扮演了越来越突出的角色。然而，部分物业服务企业水平不高、服务意识不强，与人民群众的期望存在差距，导致物业服务领域的矛盾纠纷频发，投诉率居高不下，物业服务发展现状难以满足人民群众对幸福居住的期待。物业服务行业如何强化自律、推进诚信信用建设、加快构建信用体系，显得愈发迫切。

近年来，国家大力推进“放管服”改革，物业服务行业积极响应改革要求，相继取消了物业管理师资格和物业服务企业资质，旧有的监管制度框架已被打破，新的监管体系亟待建立，2018年3月，国务院修订《物业管理条例》，增加信用有关条款，实现了行业信用立法的突破，各地由住建局、房管局、物业管理协会、街道办等部门牵头的物业信用管理平台相继出台，提升其对物业的监管水平和能力。

点都EGS智慧政务系统的【信用管理】模块功能即可针对物业管理监管“真空”现象帮助政务人员管理监督物业企业。

【信用管理】模块可对于所管辖区域内统一信用管理标准，树立信用监管为核心、日常监管与专项整治相结合的全面监管新思路。同时可通过点都EGS智慧政务平台将信用等级发布在公众号，一方面可以使物业企业等级信息在社会大众的有效监督范围，另一方面对有着良好信誉的有关主体向全社会公示也会起到一定的示范效应。

操作指南

1. “信用等级”与“现场巡查相关联”，若巡查不合格可对物业企业进行扣分；若物业企业信用等级达到最低值，可对该物业下发整改通知，若该企业未进行整改则该企业将不能在该政务所管辖区域内接管任何小区；

2. 可在“记分设置”中对于“记分类型、记分项目、记分标准、信用等级、关联资料”进行基础设置；

3. “参数设置”可对企业减分是否公示、公示时长等进行设置；

4. 设置好后可在“记分管理-企业记分”对企业进行加减分操作，同时需要对与企业加减分在“记分管理-记分审核”中进行审核；

5. 可在“等级评定”查看企业当前信用等级，同时等级平台模块与微信打通，可直接在点都EGS智慧物业政务平台将信用等级发布在公众号；

6. 查询中心可查看到物业企业以往记分周期的信用等级信息；

7. “申诉、申报管理”可对物业企业进行申诉、申报的信息进行审核；（在扣分公示期内的物业企业可对于该扣分进行申诉）

点都EGS智慧政务系统【信用管理】模块，为广大物业监管部门提供了“互联网+信用监管”工具与平台，加快推进物业服务行业信用体系建设，促使物业服务企业重视信用、善用信用、诚信经营，让诚实守信的企业“走遍天下”，得到更好的发展，让信用差的企业“寸步难行”，最终被市场淘汰，从而实现公平竞争、优胜劣汰。