点都智能物业管理系统"客服中心"功能升级包全新发布，全面助力物业企业提升整体服务水平，同时增加更多智能化功能，欢迎新老客户升级体验！

详细更新说明详列：

1、解决以往版本已知的一些BUG，使之更加流畅。

2、增加“客户来电时呼入类型的选择”，呼入类型包括：咨询、建议、投诉、报修、家政、其他等，可分项目分时段统计来电类型。

3、增加“来电来访综合服务登记后直接生成投诉单、维修派工单、家政服务单等，更加人性化、简易化。”

4、修复“客户来电后偶尔无法查询-车位详情的功能”，同时增加查看车位到期时间提醒功能。

5、增加“页面投诉状态筛选功能”无需再通过报表进行查看，更加方便快捷。

6、增加“维修单的报修项目功能”可自行设定报修项，如：土建、门、窗、防水、给水、排水、强电、弱电、供暖、空调、天然气等。使统计更全面，管理更规范。

7、增加“根据事件逾期时间逐级提醒功能”，可根据事件发生后的逾期时间设置提醒给相关管理人员，加强服务的效率和对服务的有效追溯。

8、回访时综合评价系统默认定义为“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”，同时也支持用户自定义。

点都智能物业管理系统---“客服中心”模块功能介绍：

    国内首家独创的以综合服务为平台导向，整合物业日常服务的所有业务。真正做到零等待即时业务办理。

1.日常服务查询调度中心

简易人性化的设计使一个页面集成所有业务需求。在此可即时查询客户的相关资料档案信息、房间信息、车位信息、缴费记录、欠费记录、客户投诉报修事件及来访记录等，同时可即时查询各种业务单据的办理进度、完成情况以及客户满意度。

2.包揽所有日常业务办理需求

首先通过系统将客户来电来访的整个过程信息进行登记存档，并根据来电来访记录内容即时快速生成相应的报修单、投诉单、装修单、家政服务单及交房验收单等等。

3.智能语音呼叫中心

当客户来电的第一时间，系统即可自动弹出来电客户的姓名、房间号等。当客服人员接听电话后，可快速了解该来访客户的相关资料信息、房间信息、车位信息、缴费记录、欠费记录、客户投诉报修事件及来访记录等，进而可以即时催费、即时办理相关、跟踪回访等。

点都智能物业管理系统将始终秉承"把简单的留给用户、把复杂的留给自己"的研发理念，一如既往的为广大用户提供更多智能化的应用！如有升级需求的用户请联系点都技术部，TEL：400-666-1127