今年以来，中国物业管理协会提出在全行业开展“幸福社区”建设，以此为载体促进行业服务质量和水平的提高；《中国物业管理》杂志社也提出了建设“智慧社区”的号召；物业行业资深人事认为建设“幸福社区”是目标，“智慧社区”是支撑，“和谐社区”是基础。而如何实现和谐、智慧、幸福的梦想，关键还是要从基础做起，就是要扎扎实实，循序渐进，不断提高服务质量，这才是根本措施。

大家知道，业主是物业管理中被服务的对象，物业服务企业在对物业进行管理的同时，重要的是对人提供相应的服务。做物业服务就是做人的工作，而人是有思想、有情感，是复杂多变的，所以要做好人的工作，是一件十分不容易的事情。冈此，物业服务是一门综合学科，不仅要会管理、懂经营，而且还要会沟通、善交流。其中包括政治、经济、法律、管理、科技、人文等多门学科和心理学、美学艺术。

随着市场化的发展，物业服务企业都意识到了服务的重要性，特别是人在物业管理服务中的重要性。首先说物业服务中的人，包括物业的使用者，他们基本上就是物业的所有者，另外就是物业的管理者，两者构成了服务与被服务的密切关系。物业管理主耍依靠物业服务人员来操作，人员的素质和水平直接关系到物业服务的质量。同样，与业主关系处理的好坏，也直接影响到物业服务的质量，这说明物业管理的根本就是人对人的服务。要达到人与人和谐，人与物和谐，人与自然和谐，人与社会和谐，最终才能实现幸福大目标。

在物业服务者和被服务者之间，不存在谁管理谁的问题，是一种等价交换的市场经济行为关系，业主交纳物业服务费，物业服务公司提供有偿服务，让业主钱掏得值，又让物业公司公司不白干，关键是要处理好服务与管理的关系，要寓管理于服务之中，在优质服务的前提下，让业主愿意接受管理、参与配合管理，又能使物业服务企业不断生存和发展，实现互动双赢，这是一道高深的命题，因此我们对此常常困惑不解。

作为物业的业主，应该明确自己的权力和义务，自觉遵守各项物业管理的法规制度，按照规定交纳服务费用，积极与物业服务人员一起参与和监督小区的物业管理，努力提高自身素质，争做文明市民。作为物业服务人员，要不断提高自身素质和业务水平。在物业小区里，由于住户人数多，人员素质参差不齐，作为物业服务人员对业主要求不能太高，而应从服务人员自身找差距，靠高水平的管理和高质量的服务，不断赢得住户的理解与支持，并与业主建立友好的关系，提高业主的主人翁意识和参与管理的积极性。

提供亲情化人性化服务，是一种趋势，更是一种挑战。物业管理做为劳动密集型的服务行业，顾客的满意是衡量物业服务公司工作的最终标准。这就要求物业服务企业：一方面要更新服务观念，不断吸纳优秀人才，建立系统化的人员培训、学习制度，提高人员的综合素质；投入大量的人力、物力和时问等资源，从企业的经营理念、发展战略、员工管理、服务方法等各项业务的操作程序进行系统化的规范；另一方面要创新服务理念，优化服务质量，市场化的发展迫使物业服务企业，将服务的重点放在硬件管理的同时，更要注重进行对业主提供优质的全面服务。从方便业主的角度出发，提供高水准的服务，以诚信积极的态度对待业主、关心业主、满足业主日益增长的生活需要，不断改进服务质量。只有这样，才能为业主提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

专业化是提高服务水平的发展趋势，专业化主要体现在科学智能化专业技能不断丰富和提升方面。因此，首先要做好人力资源管理，吸引一大批高素质专业人才，提高员工的专业技能。员工是企业最有价值的资源，也是唯一能提供竞争优势的潜在力量，员工管理是服务行业的核心工作．提高规范的管理水平，根本途径只能进行员工管理。通过抓好管理人才的培养，解决好顾客对服务质量的需求和企业服务水平之间的矛盾，管理人才的缺乏和培训能力不足之问的矛盾，才能彻底解决企业长久发展的问题。

规范化管理是增强服务质量的前提。在市场经济日益成熟的今天，按照IS09000标准，建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确每一个岗位的工作职能，每一类工作的操作步骤，各种问题的处理方法，由“人治”变为“法治”，让每一个员工的工作，都有章可循，有法可依，才能确保服务质量的不断提升。同时，通过调查分析业主的真正需要，科学地进行分解，不断持续改进；从而最大限度地提高工作效率，使物业服务工作步入标准化、规范化的良性轨道。

科学化管理是创造高效率高质量服务的保证。点都物业管理系统高新技术手段的大量应用，为有实力的物业服务企业提供了新的竞争资本，谁先掌握了这些先进的技术手段，谁就能有效地占领市场份额。只有这样，才能最大限度地满足业主的需求。总之，物业服务企业要想在竞争日益激烈的市场中有一席之地，就必须以优质、高效的服务赢得顾客，只有这样物业服务企业才能够不断做大做强做优，不断增强企业的核心竞争力，才能实现幸福生活的目标。