大数据时代的物业服务?
2014-07-16

某物业公司微信公众平台后台提示有业主发来信息,客服人员打开对话页。

业主:有人吗?

客服:XXX物业。您好,请问有什么需要我为您服务 ?

业主:我家书房台灯灯泡坏了,能帮我换一下吗?

客服:陈先生,您好!您是12楼1205室业主,您书房台灯经常使用的是XX牌XX瓦节能灯,维修人员5分钟后会携带节能灯去您家更换。节能灯XX元、服务费XX元,您是用现金支付吗?

业主:你怎么知道我用XX牌灯泡?

客服:我们使用了智能家居客户习惯分析系统。另外,根据小区监控系统显示,您不在家,怎么换灯泡。还是等您回家后与您电话联系确定时间后再上门吧。

业主:好吧。

客服:陈先生,您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。我们等您到家后打您哪部电话?

业主:你为什么知道我所有的电话号码?

客服:陈先生,因为我们联机到CRM系统

业主:好吧,那就随便打哪部好了,反正我电话转移到手机上。另外,我想要一个海鲜比萨……

客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。

业主:为什么?

客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。

业主:那你们有什么可以推荐的?

客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。

业主:你怎么知道我会喜欢吃这种的?

客服:您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。

业主:好。那我要一个家庭特大号比萨,要付多少钱?

客服:99元,这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。

业主:那可以微信支付或者刷卡吗?

客服:陈先生,对不起。请您付现款,因为您的微信帐户已没有余额,信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还不包括房贷利息。
业主:那我先去附近的提款机提款。

客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额。

业主:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?

客服:大约20分钟。不过您也可以自己骑车来。

业主:为什么?

客服:根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为SB-748的摩托车,而目前您正在小区东门100米处骑着这辆摩托车,正好顺路。

业主当即晕倒。。。

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