对无理取闹要管束

物业管理费难收到，物业管理难到位，居民不满意，物管费更难收到......这几乎是眼下不少老新村、老小区遇到的共同难题。怎样才能破解，让广大居民有一个放心、舒心的居住环境，这不是一个小问题。

从现状来看，由于物业管理费收取问题，小区居民与物管公司起纷争的事件屡有发生。有些物管公司为此还采取过半夜上门、公布黑名单、搭车收费等种种怪招，因为明显不合理、不合法而饱受社会各方批评。也许有人会提出，走法律程序不是很正当么？虽然这在理论上没啥问题，但是在实际操作中却未免行得通。道理很简单，打官司是需要大量时间成本、精力成本以及一定的经济成本的，对于一家物管公司来说，动辄打官司，基本上就是无法承受的。

怎么办？除了制定合理、明确、细致的物业管理费收取标准，还需要有关部门当好"老娘舅"，分门别类，为老新村、老小区的物业管理公司划清应当承担的责任边界。既然居民是"花钱买服务"，那么收多少管理费，应当做好哪几件事情，必须有一个明确的清单。这样一来，居民拒交管理费是不是有道理，就有了一个判定标准。

此外，对于属于无理取闹的少数居民，也需要有一个管束办法。譬如，参照"老赖"的治理办法，与其家庭成员的个人信用挂钩，让这些人为自己的不诚信行为买单。

强服务，让信任因子传递

居民不缴物业费，直接造成物业公司经营困难，物业公司经营困难，小区陷入无人管理状态，"双输"。改变这种现象，各方要努力。作为物业公司，就是要提高物业服务质量以及尊重业主的物权。

时下，私家车数量记录不断刷新，停车难在很多小区特别严重。小区乱停乱放甚至毁绿停车等，有空间资源有限因素，也有一部分是囿于车位规划和设置不科学。另外，小区乱停乱放及占路停车现象多，必然会堵塞消防通道和影响正常通行，甚至引发安全隐患。小区业主在停车时，物业公司加强管理并且提供人性化服务，譬如引导汽车停在合适的地方，提醒服务等，使小区内的车辆有秩序地停放。

网络购物目前已成为人们的一种生活方式，可是当快递员上门时，某些市民恰好不在家，物业不妨充当快递"中转站"：对所收快递件逐一登记，专处存放。若多人一同保管时，还应做好交接清点、检查工作，并填写交接记录。这样，业主才能及时拿到快递。

让居民缴物业费，公开透明很重要。时下很多业主不缴物业费，另一个因素是不晓得自己的物业费花在哪，这些钱又花得是否合理，有鉴于此，阳光是最好的释疑剂和消毒剂，物业需要实行账本定期公开，充分尊重业主的知情权。惟其如此，才能取得业主的信任，而取得信任后，相信业主们也会积极配合，因为物业服务的质量毕竟与业主们的生活质量息息相关。

调心态，业主要多点理性

笔者所在的小区，就经常会有几位业主因物业管理方的某些不足，就没有缴纳当年的物业费，尽管比例不多，但也会影响到小区正常的物业管理。

细看民生的这些"磨擦"？有的也不是什么大事，居民的影响也不是很大，但为什么还是会发生这样的事？主因还是有的业主过多考虑了自己的私利，少交点钱也是好的，一个小区里有这种心态的居民多了，小区的物业管理水平就不可能上去，结果反而会影响到居民的生活质量。

当然，小区居民所以会产生这种心态，物业也有一定的责任。比如，管理时到底有没有按照合同规定，认真地做到位？一旦发生问题，是否能及时与业主进行沟通？再有，对于业主出现的意见，物业管理层有没有认真对待，并能积极加以解决？凡此种种，如果真能放在心上，相信就能得到绝大多数居民的认可，一些矛盾纠纷也就可以避免。

要看到，居民对"付费买服务"需要有一定的心态调整,毕竟过去福利分房时期的服务内容，与现代物业管理的内容有较大差异。个人在购买房屋时，应根据自身的经济情况来选择楼盘,业主及业主委员会在与开发商及物管公司交流时,应以双方平等、心态平和、合情合理的沟通来确定物业管理费的增减。

总之，小区里的物业管理做得好坏，还是要靠业主和物业管理方共同决定，如果双方都能静下心来，按照双方达成的合同协议来办，又能做到将心比心、换位思考，也就容易把物业的管理搞好，最终形成双赢的局面。

转思路，物业也是竞争力

其实买房子与买家电有点类似，相比于后期维护服务管理的过程，买的过程只是一阵子的，后继的管理服务才是一辈子的。对于越来越多的人来说，买房子除了看地段、看价格，小区物业也是一个很重要的参考。事实上，在当前，好品质的房子也基本上与好物业相配套，两者很好地联姻，才能共同助推一个小区的真正的品质。

小区物业，早已经不能简单地等同于倒倒垃圾、看看门。小区绿化是不是修理得赏心悦目，小区的保洁是不是没有一丝马虎，对业主的诉求有没有及时回应与解决，对于真正的优质的物业管理来说，可能连保安人员的精神面貌，所呈现出来的状态都不一样。除了一些基本的服务，他们会提供更多的主动服务，甚至是增值服务。对于一些人来说，他们不是不在乎物业费的高与低，但是他们更在乎的是这些服务是不是物有所值。

好的物业能够给房产增值，不好的物业只会让房产贬值，生活在其中的业主应该有深刻的感受。物业不发力，小区里脏乱差，甚至连基本的安全都会受到影响，这样的小区不仅人住在里面懊恼，而且容易形成一个恶性循环。业主不满意，与物业容易形成冲突，物业更疲软，业主更不满意，这样的结果就是一损俱损，在两面对立中，小区的品质每况愈下。

总之，实践告诉我们，别小看了小区物业这种竞争力。在越来越多人追求生活品质的今天，物业不仅不是可有可无，它已经成为楼盘品质好坏的核心要素。

文章来源：苏州日报  编辑：鲍瑶瑶