物业管理行业已经步入了大市场大营销时代，为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做好如下几点：

1.树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念

物业服务企业要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。要正确处理管理与服务的关系，采取有效的需求管理策略，找准目标市场，认真分析研究顾客需求。通过所提供的产品与服务，不断提高顾客对企业的满意度、忠诚度、贡献度和依存度，减少顾客流失率，培养稳定的企业忠诚顾客群，逐步达到顾客与企业的生存发展荣辱与共、相互依存的目标。

2．建立完善的服务营销监督控制机制

物业服务在生产出来的同时就被消费了，这使得其无法像有形产品那样依据质量标准进行检验，因此服务的错误和缺陷往往被掩盖，使得管理者难以掌握和控制服务质量。必须根据物业服务产品的特点和物业服务人员的工作特性，创新基于业主满意度的测评管理新模式，充分利用各种有效的数据收集、统计与分析工具，形成针对性的质量管理与控制机制，才能加强企业对服务营销过程的监管与控制，追求服务人员工作质量和工作效率的最大化。

3．打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍

企业的生存发展与员工素质紧密相联，拥有优秀员工是企业赢得和留住顾客的根本条件，因此服务营销队伍建设是服务营销战略制胜的关键。一方面从人力资源管理入手，尤其要加强人力资源的开发与培训，建立高效的绩效评估系统和奖励制度，强化竞争机制，教育和激励员工不断提高服务水平和综合素质；另一方面，必须设置一套服务程序和服务规范，以确保服务实现的一致性，尤其要逐步建立起对各级人员的工作支持系统，从市场竞争、客户需求、服务成本等各个方面制定出综合性服务方案并采取行动，从而创造最大的营销价值。

4．构建独树一帜的企业服务文化

从企业文化的角度来看，服务也是一种文化。服务文化已成为品牌战略的一个重要组成部分。物业服务企业应加强“客户满意”（简称CS）的观念教育，使“顾客第一”的观念深入人心，使全体员工能真正了解和认识到CS战略的重要性。同时，还要建立以服务为导向的制度、流程和标准规范体系，以先进的经营理念、专业化队伍、规范化管理和人性化服务来实施物业服务营销活动。尤为重要的是，各级管理人员尤其是企业高层人员要率先垂范，以实际行动推动服务文化的形成。

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