互联网渗入到物业服务中心,到底好不好?
2015-01-06

如今,全国各地不少物业小区都设立了微信服务平台,居民只要加入该微信平台,即可畅享最新的社区咨询和便捷的社区服务。那么,互联网渗入到物业服务中心,到底好不好?居民对此表示,只要物业服务好,用啥办法都好,有微信这种增值服务当然很不错的。
  小区开通微信服务平台
  目前,在多个物业小区中都设置了物业社区微信服务平台,小区住户只要加入社区微信平台,不仅可以与本小区其他用户进行交流,还可以畅享最新的社区资讯和便捷的社区服务。
  某些物业小区,运行社区微信服务平台已经有1年多时间了,业主们可以根据自己的兴趣爱好,加入已有的圈子——宝宝圈、吃货圈、爱车圈、宠物圈等,通过互动分享,和老街坊们进行互动交流。
  不仅如此,物业还设立了包括物业服务公告、家政服务等栏目,居民可以在此了解本小区最新的通知、提示、公告等,及提前定制如家电维修、装修服务、家政服务等。不仅如此,业主甚至还可以通过微信查询家政、生活等讯息,找月嫂、请钟点工,或者附近的美食、打折信息,微信社区都能为业主及时解答。
  某物业公司负责人陈经理说,建立社区微信服务平台,不仅能让广大业主享受到方便、快捷的服务,也方便物业服务公司内部员工及时交流,也便于公司发布一些临时性的通知、工作要求等,降低办公成本,提高工作效率和执行力。
  反映
  服务好就行形式无所谓

  互联网的到来势不可挡,而物业管理行业拥有“掌握”精准客户资源的特殊属性,正成为移动互联网行业关注的又一个焦点。而对于互联网进驻物业服务的新事物,居民们到底买不买账呢?
  住在湖南街道邮电社区、30岁的赵柳说,如果通过微信这样的互联网物业服务,可以给我们提供更方便快捷的服务,我们当然非常乐意接受了,不过,我们最担心的还是我们的物业需求不能通过互联网得到及时的回应,与其那样的话,还不如打电话,或者亲自到物业反映方便。
  70岁的赵海洋老人不会用手机微信,所以,他向物业反映情况,首选还是打电话,如果打电话不能及时解决的话,那只能亲自到物业投诉了。
  “我们有时候打电话都不能及时解决呢,难道发个手机微信就能立即解决了? ”40岁的陈冰女士发出这样的质疑,而心中有这样疑惑的居民并不在少数,“我们需要物业提供的是快捷的服务,比如我家的下水管道漏水了,发个短信,物业能马上就解决吗?接收端有人值班吗?我真担心他们看不到我们发的‘求助’微信呢! ”
  随后,记者对 30名年龄在 30岁——40岁之间的业主进行了一次调查,发现有近一半的居民表示,如果有问题反映给物业,他们更愿意直接拨打电话,或者亲自前往,“总感觉这种微信平台不太完善,不保险。 ”居民陈彬彬说,只要物业服务好,有无互联网的物业服务,居民们其实并不介意。
  说法
  互联网只是一种服务手段

  对于微信等互联网应用于物业服务中,有关专家表示,互联网联手物业服务,目前已经有一些物业公司通过联动配套、服务等,涉水社区云服务领域,而如何将产品与服务系统化和便捷化,才是决定社区“互联网”服务这条路能走多远的关键。“物业服务是否到位,这才是业主最关心的,而互联网只是物业服务的一种手段,根本落脚点要体现在服务上,服务好坏,才是物业公司的生存之道。”多年从事物业服务的业内人士程伟说。

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