在互联网的浪潮下，物业看见了新的曙光。

像万科物业、彩生活、绿城物业、保利物业、金地物业……大佬们的物业也确实给了我们不同的视角、不同的尝试。

万科的“住这儿”、“五菜一汤”，彩生活的“彩之云”、“彩空间”、“彩支付”，绿城的“绿城园区服务体系”，金地“云服务”，当APP、微信、社区电商、送大米送油……一波接一波袭来的时候，我们不禁要问：

物业的转型升级就是这一个个APP、社区电商、服务站么？

物业：社区O2O近水楼台者

如今火热的社区O2O，看似火热，其实难点很难突破。由于其关键在“最后一公里”，最为近水楼台者非物业莫属。为什么？

叮咚小区的广告曾经是铺天盖地、遍布地铁站，然而接近年尾，爆炸性的消息也随之而来，因为资金链断裂，叮咚小区退出北京市场。

它的华丽跌倒背后，实际上很大原因是仍然走传统互联网电商从线上向线下的正向O2O思维，忽略了社区O2O“本地化属性和线下体验性”的关键。

于是，从线下向线上的逆向O2O出发，开发商的物业就有了天然的用户数据优势，以此为突破口，实现精准定位，或许才是出路。

实际上，不管是最近召开社区O2O战略发布的新城地产，还是彩生活，甚至万科、长城、金地，现阶段，物业起到的作用，更多的是支持，即业主数据支持和线上物业问题下的线下服务落地支持。

如果我们把物业视作血统纯正的王族后裔的话（因为地产行业往下走，一定如前面我们已经说得，后端空间巨大，爆发力强，物业当仁不让），那么如今这些社区服务企业、互联网企业一定就是外来争夺者、抢食者，那么，作为物业，应如何正确抉择？

是不淡定的加入争夺混战？还是认准趋势，立足战略，走适合自己发展的道路？

当然是后者！

毛大庆：一定要找到不变的

2014年全联房地产商会年会上，毛大庆《互联网思维对房地产业的影响》有段话我特别认同：

“比变化更重要的就是我们要找到背后不变的因素，这个是特别关键的。如果大风吹来，我们什么都变了，最后突然间发现原来的东西没了，新的东西你也未必抓到了。

所以，我们要找到这些变的东西背后的不变，并不是所有东西都变了，是所有东西会受到影响，但是你一定要找到那些你所坚守、你所熟悉的和不变的东西是什么，这样才能够找到主心骨，才能够坚定的正确地走下去，否则结果一定是随波逐流，最后找不到北。”

物业就是这样，不是互联网来了、社区O2O来了，于是物业人员都跑去变成互联网人，都跑去卖米送油了，这是不对的，不变的要坚持，物业要从变革的影响下坚持主心骨，坚定的走下去。

物业：坚持本质的不变

物业，透过成熟经验，其发展大概分三个阶段，物业服务、物业管理、物业经营。

早期物业以基础“四保”服务为主，即保修、保洁、保绿、保安；随着专业化市场的细分，逐渐形成了专业公司，以接受物业公司的外包服务为生。

在国外，这块市场已相对成熟，随着内容的变化，物业逐渐从服务走向管理，逐渐成为专业服务管理的集成商，寻找服务外包公司合作，以标准化监督管理外包服务质量。

随着房地产市场逐渐从一手房市场迈向二手房市场，物业的经营内容再次扩大，围绕资产的估价服务、经纪服务、业主专项服务等将成为主要内容。

我们认为，即便浪潮如何影响，物业本质上该做的事情，并不会随着互联网、社区O2O的席卷而自我抛弃，那些让物业人员背指标，送米送油送水什么的，是对物业本身这个行业的背离。

物业与社区O2O：互生互荣

未来，从物业服务到物业管理再到物业经营，物业本身可以继续延伸若干产品。例如现在已经有的关于社区生活的垂直服务，例如未来的业主的物业资产管理、资产的估价、经纪业务等。

前面说了，只要社区O2O的闭环形成，这些产品是可以无限拉入闭环中获得更大的发展，这样的生态圈层将会越变越大。

而这一系列的前提是，平台生态圈闭环的形成、线下服务体验的落地、平台各方粘性的增大。

国内物业从80年代发端于深圳，到现在30年的历程，相信将会随着互联网思维影响，在社区O2O的闭环生态圈作用下，加速行业的推进。

这是一个颠覆的时代，这是一个万亿级的市场，谁能率先突破，谁将可能成就下一个时代的王者！

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