未来 10 年左右的时间，物业管理行业将迎来转型升级的新时期，将由劳动密集型和简单服务提供者向服务集成商转变，而拥有集成服务的物业服务行业，也会迎来更加快速的发展阶段。物业服务企业要进行服务转型与再发展，需要两方面的提高：一是“瘦身”，将一些老旧管理模式统统去掉，积极探索新形势下的管理模式；二是“提速”，将业务流程一体集中化管理，在质量第一的前提下，积极探索更加完美的服务模式和发展方式，提高工作效率。

企业网络化系统平台，将传统的业务流程及管理方式运用到网络化上。它不仅仅只是纸质到电子的转化，而且它还可以帮助企业充分的对每个工作环节进行监督，工作的结果更是直接的用数据化的形式进行显示和统计。有人说，看一个企业有没有潜力，就看他离互联网的远近，能够真正拥抱互联网的物业服务企业，才可能真正赢得未来。随着科技的不断进步，网络的日益兴起，物业网络化管理已成为未来的发展模式。互联网快速发展的浪潮势不可挡，回头看看我们自己的生活方式的细微变化：

“微信”越来越多的成为我们联系亲朋好友的最佳选择，余额宝的出现使我们有了更多的理财选择，手机银行的拥有使我们不再去焦急地排队等等，这一系列令人眼花缭乱的变化使我们应接不暇。张瑞敏说：传统企业走到尽头，必须向互联网化转型。王健林说：互联网对行业的冲击是趋势，可能今后所有的行业都要互联网化，这是大势所趋。提升沟通效率，消除距离，让信息更加自由的传播，从而消除一切信息的不对称，这正是互联网对传统行业的最大冲击，也是互联网对物业管理的巨大影响。

一、物业服务企业内部管理网络化的前景

物业管理公司要实现对分散的下属物业管理处进行统一高效的管理，必须首先实现管理的网络化和标准化，保证公司信息的上传下达，快速准确。公司总部领导需要在任何时间、任何地点了解下属单位实时的详细情况。统一规范化的工作流程可以保证每个管理处都有一流的服务水准。统一的信息平台可以缩短领导与员工距离，实现公司内部的交互式管理，营造宽松的企业文化。同时也可以实现物业服务公司与甲方之间的零距离沟通，为物业服务公司实现个性化服务提供了可能。

二、利用互联网平台提高工作效率

通过中国物业管理协会网站等互联网平台，可以宣传公司的企业文化，彰显公司的人文关怀，展示企业的良好业绩，传播员工的先进事迹等等。物业服务公司可以通过协会的采购网及一些招标公司等网站平台，能够及时获得我们需要的招投标信息。物业服务企业和相关金融机构合作，开通网银服务，在线缴纳物业服务、水、电、天然气等相关费用，使业主在享受缴费总额优惠的利益基础上，也为物业服务企业赢得了一定的金融支持。这些举措使我们与快速发展的互联网有了亲密的接触，工作的效率将大大提高。

三、物业管理网络化的实施措施

通过网络化管理，将社区中人的需求与一系列基础设施的功能统一起来，实现对集成智能化设备、系统、网络数据库等，进行全面的管理和监控。例如一旦出现事故报警，不仅控制中心、保安部门可以立即进行处理，同时相关部门、高层管理人员，以及住户均可同时了解事故处理的全过程，以便及时采取相应的配合措施。小区物业管理的网络化，将促进社区管理规范、高效运营。在住宅小区的物业管理中，大量日常工作是围绕居住保障进行的，它包括上水、下水、煤气、交通、通讯、供电、供暖、土建结构的安保、外墙破损的补救，以及对突发事故的急修、抢修等，这一系列需求使物业管理变得相当复杂繁重，而将其纳入网络程序化管理后，则能够极大地降低劳动强度，使社区的服务管理更加规范有序，同时也为企业持续发展和追求长期利润最大化奠定基础。社区网络化管理，为物业服务公司带来巨额增值效益。如果说网络化的管理给住户带来的是便捷高效的服务，那么对物业服务公司则意味着勃勃商机。除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，还可以通过网络拓展服务的深度和广度，开展各种在线的增值服务，如 VOD 点播、远程教育、远程医疗，使用户在享受到无微不至的关怀和尽善尽美服务的同时，也使物业服务公司从中获取巨额的增值效益。

四、网络化管理的应用优势

在对物业管理的问题上，人们经常谈论的是对社区的物业管理。实际上，它还包括另一个重要层面，即对公司的内部管理。网络化管理首先解决的是实现对分散的下属物业管理处进行统一高效的管理。物业管理是规模出效益的行业，但如果集团下属物业管理处个数众多且分布分散，势必造成资源的浪费及管理的不便。网络化物业管理，能有效运用现代科学先进的维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理，并为物业所有人、使用人提供高效、周到的服务，使物业管理发挥出最大的使用价值和经济价值。

实现对分散的下属物业管理处进行统一高效的管理本来是一件好事，但同时也暴露出了一些问题，如开发单位多、物业项目小而零散，致使点多、片大、线长等，远程统一化管理问题成了让物业管理公司头痛的难题。网络化物业管理有效地解决了远程化管理问题，将物业管理升级，利用网络将有关联的或同一发展商、物业管理公司旗下的项目联结起来，达到资源共用、信息共享，以较少的资源投入发挥更大的功效。减少中间环节，有效降低成本。网络化物业管理最大限度地解决了提高服务质量与降低管理成本之间的矛盾，有效的削减了中间管理层，简化了费用核算、文件传递等中间环节，可以实现集中采购、统一库存、集中培训等，实现管理的“扁平化”、无纸化，并使资源共享、信息公用，从而有效降低经营成本。要锲而不舍，真抓实干，把物业管理行业建设成为具有高技术含量、高信息化、高附加值、节能减耗、企业和谐、员工凝聚、服务温馨、实力彰显的优质行业。

统一的信息平台实现了交互式管理与个性化服务，缩短了领导与员工的距离，实现了公司内部的交互式管理，营造了宽松的企业文化。物业管理是一项系统的管理工作，随着市场的变化，小船的抗风险能力是有限的，大的集公司的出现，可起到整合市场的功效，只有起早着手建立起远程统一化管理运行机制，即时调整策略，才有可能走在市场竞争的前列。

作为一个物业服务企业的管理者，要时常扪心自问：那些商界领袖为什么能做到市场第一？他们是如何做到审时度势，用他们的智慧突破企业发展的瓶颈，让企业走的更远更久？我认为作为物业服务企业，当下要做的就是准确把握转型升级的内涵、方向、实质，不断创新经营方式、盈利模式、组织形式，逐步实现行业的成功转型。这就要求物业管理行业的思想观念由守摊型向创新型转变、经营模式由传统型向科技型转变、企业管理由粗放型向精细型转变、品牌建设由低端型向高端型转变、组织形式由分散型向联盟型转变、运作模式由独揽型向分包型转变，最终实现传统物业服务向现代服务业的华丽转身。

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