改革开发以来，中国社会经济取得了快速的发展和进步，市场自由经济得到了极大的繁荣，物业管理行业也逐渐从原来单纯的房地产附属的售后服务逐步成为涵盖社区卫生保洁、公共设施维修、小区秩序维护、绿色植物保养、便民服务等多项服务类型的独立的服务行业。随着市场经济的发展，同时通过改革开放30多年来的经济积累，中国经济终于开始了从原有的粗放型的以廉价资源和劳动力为代价的发展模式逐步向集约型的以高科技和第三产业服务为动力的发展模式的转变，物业服务行业也面临着跨越转型的压力和契机，正处于行业发展的十字路口。

一、大胆进行工业后勤尝试，开展工业厂区后勤服务

积极利用公司资源优势，大胆开展风力发电等清洁能源工业场区的后勤服务工作。针对风力发电项目地处偏远、人员较少的情况，承担了风力发电工业场区的卫生清洁、秩序维护、公共设施设备保养、绿色植物养护、员工食堂管理服务、车辆驾驶等各项后勤业务，解除了场区广大职工的后顾之忧，为风力发电一线员工集中精力抓生产提供了有利条件，既赢得了风力发电等清洁能源公司的认可，也增加了经营收入渠道。同时结合风力发电项目分布点多面广的实际需求，实行了以点带面的区域化管理模式。

二、适时开展绿色植物养护业务，发挥公司技术资源优势

在发展的初步阶段，鉴于技术力量的薄弱，基本上采用了将社区绿植外包的方式实现对社区公共区域绿色植物的养护工作。通过一段时期的实践以及专业化的学习培训，培养一批绿色植物养护技术过硬的队伍，成立专业的绿化中心，承担公司在管所有项目的绿色植物养护工作，逐步实现了对自有小区公共区域绿色植物的自主养护，节约了大批的外包费用。同时逐步拓展绿色植物养护业务，兴建绿色植物养护基地，实现绿色植物的自主种植、养护，不断提高绿色植物养护的专业化水平，降低绿色植物种植养护成本。积极利用拓展新项目的资源优势，在办公楼、办公大厦等项目开展绿植养护业务，增加公司经营收入渠道，提高公司经济效益。

三、积极拓展社区服务门类，实现便民盈利双赢局面

针对社区居民日益增长的多元化服务需求，在原有的“个性化服务”基础上，如代订报纸、杂志，代收代发快递、邮包，代订牛奶、桶装饮用水，代叫出租车，代订火车票、飞机票，代订鲜花、代发传真、打印文件等服务的同时，整合公司各种有利资源，成立了社区运营部，对公司各种社区服务进行整合管理。结合在管项目小区业主大多为上班族、住宅面积较大、家务较为繁杂的实际情况，充分挖掘保洁专业潜力，专门成了家政服务小组，定期对小区业主住宅进行家政清洁服务，解除了小区业主的家务繁杂之苦，也为公司拓展了业务范围。同时针对当前房价居高不下，租房日益增多同时在管项目较多业主对外出租的需求，利用服务项目优势，加强对工作人员房屋中介知识的培训，积极开展房屋中介业务，满足业主需求。针对高档办公楼业主需求，抓住时机大力推广领导办公室保洁、绿植、卫生间耗材配备、鱼缸维护、高端会议服务、礼仪服务等特约收深入开展多元化服务，实现公司跨越转型费项目。

三、探索员工食堂服务项目，拓宽公司经营范围模式

由于城市新城区建设和开发的持续进行，许多新的办公楼项目地理位置较为偏远，员工就餐较为不便，员工食堂管理服务业务成为许多新兴办公楼项目的需求之一。要迅速抓住业务拓展契机，在提供日常物业服务管理的基础上，成了服务保障部，加强内部厨师资源的统一管理利用，积极探索员工食堂管理服务项目，发挥物业原有员工厨师业务技能优势，拓展公司经营模式。同时员工食堂管理服务也成为拓展新项目的有利优势之一，

四、实行资源集中调度管理，实现公司管理模式升级

努力实现公司专业技术人才、设施设备等资源的全体统一调配，成立了物资采购配送中心，对项目公司实行物料统一集中采购、定点配送，充分发挥计划总调度的优势，降低了物业公司各种物资的采购数量，提高了物资使用效率，实现了优势资源的集群效应。同时成立了工程技术服务中心，将公司工程技术骨干力量集中统一使用管理，脱离日常维修运行检查工作，集中技术骨干力量负责各项目公司的重大设施设备故障的维修工作。同时工程技术服务中心承担了公司工程技术骨干力量的培养、输送任务，培养了公司专业技术第二梯队，实现了公司专业技术资源的合理化配置，大大提高了物业重大设施设备的自主维修水平，降低了设施设备的维修支出。同时积极发挥技术资源优势，逐步尝试外部设施设备维修保养的承接工作，拓展业务范围和收入渠道。

将物业服务行业的专业性和综合性相融合，集专业化技术和综合性资源优势于一身，将各项服务门类和服务环节优化成产业链条的一环，成为现代化的服务管理集成供应商，将是物业服务行业发展的必然趋势，这就必然要求物业公司的发展迈向多元化，形成“百花齐放，百家争鸣”的繁荣局面。新时代物业，要深刻把握市场脉搏，逐步建成以服务保障部、社区运营部、绿化中心、工程技术服务中心等“两部两中心”为骨架的业务格局，为物业企业实现升级转型打下了良好的工作基础。同时，积极把握形势，抢占资源，努力在白热化竞争的环境下抢占先机，努力为更多的业主提供更优质的服务，也努力为行业的发展和进步贡献一份力量。

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