物业到底该如何面对社区电子商务
2015-04-09

随着社区电子商务的兴起,越来的越多的物业企业开始逐步踏进这个市场,都想在自己的再管项目上赚得额外一碗羹,但是经过两年多的探索,得到的结果并非如人所愿,没有一个特别成功的案例,按理说物业是离业主是最近的但为何没有没有赚到钱,笔者从以下几个方面进行了简单的分析:

一、对互联网的理解有限,尤其是O2O更是不知如何下手

物业是个很传统的服务行业,平时基本上用不到互联网的东西,O2O那就更是一个很神秘的词汇了,理解也是很片面的,所以在这个社区电子商务的大潮到来时显得不知所措。

二、线上平台的服务内容繁多,没有重点

一些大的物业公司也都在投钱开发自己的线上服务平台,但笔者认为似乎有点高大上了,不知物业能否hold住,现在像一些大家常见的平台,如彩之云、中国社区商务网、云家园等,里面的内容几乎包含了所有生活的需求,如物业服务的基础服务,报修、通知、投诉缴费,周边优惠、天天特价、生活超市、充值中心、机票、旅游酒店、火车票、便民服务,如水果超市、外卖、保洁家政、干洗店、送水、快递、家电维修、开锁、搬家、休闲娱乐等,圈子交友等等,确实这些业务都是人们生活所需但是把这些业务都集合到一个平台去运作的话,还是有很大的问题,首先,运营是个大问题,每个业务的对接、处理、交易都需要专门的人去负责,人力成本会很大,二是,面对这样的一个综合型的平台业主会不会来电,现在讲究的是扁平、垂直化,平台里的大多数服务内容都有专门的网站,所以大家更喜欢垂直平台,价格和品类都能满足用户的需求。三是,没有重点,也就是吸引用户的点没有,平台太分散,在推广和吸引用户时会出现比较大的困难。

三、过于激进,商城为第一大业务

为了能尽快收益,一些平台把商城作为第一大业务,或者想通过商城来吸引用户,其实暂且先不提和一些电商平台有竞争,从最基本的运营上来说分两种,一个是物业自己进货自己卖,一个是和一些商家合作,自己做对于物业来说有点重,因为涉及到的供应链繁多,成本也是个不小的开支,和商家合作的话,其实物业的利润点并不高,这里要考虑的因素是,上平台的人群和平台的商品,如果是一些厨房快消品的话,一般都是家里的老人去搞定,年轻人不会买,但有能力买的老人大多数不会上网,如果是其他的产品的话,人们更会去大的电商平台采购,所以做商城的话很容易造成产品和用户的不对称,导致平台里的商品无人问津。社区是一个大杂烩,所以在选择商品和推广方式上一定不能墨守成规。

四、上下级脱节,落地难

现在做这块的物业公司一般都会成立个社区经营管理部,主要负责社区的经营战略规划,包括线上的开发和建设,无论战略规划的多么好,总要有人去执行,去验证。目前最严重的现象就是战略和执行并没有完全的对接上,以至于最后的结果差强人意。那么最好的执行人员是谁呢,答案毋庸置疑只有项目经理最适合,因为他掌握着社区的所有资源,只有他真正的和社区经营人员配合起来才能达到想象中的结果。

那么对于物业做线上的业务我简单分享一下我的看法

1、还是以服务为主,物业最核心的就是服务,那么互联网来了,就是要利用互联网的方法把物业的服务升级,从线下到线上再到线下,要通过这些基础的服务把用户维护好,不建议上来就搞太商业化的东西,有些东西物业做不了(大的物业公司除外),也没有优势做,比如商城之类的,这个供应链很长物业没有精力做,物业最能做的就是把基础服务做好,把用户维护好。那么服务功能都包括什么呢,比如日常的报修,资讯,投诉,通知,还有可以把报修,保洁这些加进去,还有就是邻里的这种关系也可以尝试一下。

2、尽量开发微信,主要是开发成本低,用户易获取,用户关注之后一般不会取消。

3、上下级的这种配合的效率要高,项目经理一定要有积极性,这个需要总公司出台一些制度或者给项目经理一些权限,这个根据公司本身的体制而定。

4、一个关键的问题,收益从哪里来,其实这个要从整体的社区商务去考虑,社区商务一定是重线下的业务,可以先从最基础的做起,比如不动产,像万科的第五食堂,幸福驿站,社区一卡通等等都是从线下做起。社区服务O2O这个概念很火,但有些过分的炒作了,目前来说市场还没有形成,单个一两个社区也很难通过线上赚到钱,所以前期的话还是以线下为主,线上圈用户为辅。

5、目前的现状就是大的物业公司在投钱试水,小物业公司在观望,我的建议是其实小物业公司也可以尝试的把线上维护起来,这个不需要多高的成本,但最后给业主呈现的感觉是不一样的,对接下来的工作开展有很大的帮助

总之,这事不能着急,不要被一些概念驱使,要冷静的想一想,我能给业主带来什么服务,解决什么问题。社区商务最大的特点就是本地化的,每个社区都不一样,而社区商务的魅力就在这里,打破传统的互联网思维,不是商品摆出来用户选,而是带着商品找用户,商品肯定是有特色,满足社区需求的。所以线上培养用户是重中之重,是了解需求的一个最直接的渠道,而物业做是最有优势的,还有就是大小物业都可以做。最后希望我的一些想法给正在做和正准备做的物业一些帮助。

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