服务赢民心

为做好服务舍得投资，创造良好的生活环境“我们服务了这么多小区，曾经有一段时间，物业费收费率相对往年较低，物业难以持续发展。后来，通过加大服务投资，提高服务质量，服务赢得民心，现在收费率已经达到了95%，这为物业的可持续发展提供了保障。”

记者在龙泉物业服务的很多小区看到，小区里有自己的洒水车，还有电动扫地机。工作人员告诉记者，有些小区比如卧龙花园绿化，地势陡峭，用水管浇水效果不好，而用洒水车的话，则节省了水，还能让绿地和花草充分喝上水。通过多种措施，小区里的绿化面积大大提高，居民的居住环境得到改善。

“今年很多城市的雾霾天气增多，济南的雾霾天也不少，其实，这和我们每个人的生活息息相关。为了保证卫生清洁，减少雾霾天气对局部环境的影响，我们购买了很多电动扫地机，代替了大扫把，扫地的时候能最大化地减少扬尘、保护环境。这一措施，也得到小区居民的拥护。另外，我们在春节期间，温馨提示小区居民不燃放鞭炮或者少燃放鞭炮，共同爱护好我们的环境。”

为了提升服务，龙泉物业通过实行统一着装，挂牌上岗，让业主对物业人员有了认同感，方便业主监督，提高了企业形象。物业实行早送晚迎制度和微笑服务制度，把小区业主当自己的家人迎来送往。为提升服务的专业性和及时性，组建了“龙泉物业应急维修队”，设立24小时监督服务电话，谁服务不到位，随时接受业主监督。

公司的中层管理干部，每年至少培训30天，一般员工至少20天。通过不断完善公司的管理制度，强化规范化管理，颁布“新员工手册”等措施，扎实做好公司内部管理工作。记者采访获悉，龙泉物业以专业、踏实、认真的工作作风，炼就了一支高素质、专业化的员工队伍，现有专业管理服务人员近2000名，管理层人员均持有建设部颁发的物业管理企业经理上岗证和管理人员上岗证，操作层员工全部经培训合格后持证上岗。现已接管的物业面积达900余万平方米，包括大型住宅小区（多层、小高层、高层）、商务写字楼、商城、景区等类型物业。

为了让物业和小区业主水乳交融，物业出版发行《龙泉物业报》，每期发行15000份，及时向小区居民汇报物业工作和物业服务情况。推出业主、员工“首届登山节”活动，定期和分区举办大型消防演练、举行消夏晚会，成立了龙泉艺术团，龙泉健身队等，让小区业主随时随地感受到大家庭的温暖。

龙泉物业所服务的小区中，有四个小区成立了业主委员会，但没有一个小区因成立了业主委员会而把物业公司给炒了，相反，而是积极与物业公司续签合同，协助物业服务中心共同做好物业服务和管理工作。节能创效益推行节能环保，倡导绿色发展

4月10日傍晚，记者来到龙泉物业服务的四季花园地下车库。记者看到，该小区里安装的全部都是LED节能灯。有些地方没有人走动，灯是昏暗的，人一靠近，这些灯就自动亮了起来，像是有人在前方给你打着火把。有些是声控灯，有些是热感应灯，非常省电。龙泉物业刘国光总经理告诉记者，7年前他接手龙泉物业时，龙泉物业正面临着发展瓶颈，他决定秉承“以人为本，真诚服务、厉行节约、报效社会”的服务宗旨，深化改革，促进转变，先从节能方面要效益。“我们是全市第一家全部使用LED节能灯的物业企业，而且，我们的节能灯不用我们自己购买，由节能灯企业买单购置灯管，我们一分钱不用掏，电费则节约了70%的成本。我们和该企业签了多年合同，节省下来的电费双方分成。也就是说，在不影响正常照明的前提下，既节约了能源，也节省了费用。”陈文副总经理自豪地透露他们的节能增效经验。

姬峰副总经理告诉记者，很多小区里的二次供水设备是让人头疼的事情，因为按照规定水箱每年清洗两次，按期做水质检验。为了节约成本更，为了让小区居民喝上放心水，公司把小区的自来水供水设备联合节能企业实施改造，并做好监督监管。“现在我们小区里不用水箱了，用的是节能环保设备，这样就避免了水质二次污染。而且，我们节省了一大笔设备维护、水箱清洗费用。”

龙泉物业另外一个节能措施则是，全面设置智能化门禁设备，减少人力。记者发现，龙泉物业服务的小区，小区出入口的设置大都是智能化刷卡设备，实行封闭式管理，有效的控制外来人员的出入。“一个出入口如果设置秩序维护员的话，一天三班倒，至少要3个人。设备投入是一次性的，人力投入则是长期的。另外，人有打瞌睡的时候，而设备可以24小时监控管理。”正是通过这种无处不在的节能措施，龙泉物业实现了从亏损到盈利的大跨越。

敢为天下先

多种经营闯天涯，龙泉是个多面手刘国光总经理告诉记者，龙泉物业20年的发展史，就是敢为天下先的奋斗史。记得1993年，大家想成立龙泉物业之时，济南还没有物业这个概念。“我们去相关部门注册时，人家还很纳闷呢，这物业到底是干啥的？我们当时也不是完全懂，但我们认准了一点儿，那就是：小区业主、卫生、绿化、设备、秩序必须有人提供服务和维护保障。

当很多物业企业都遭遇发展瓶颈时，龙泉物业敢为天下先的精神再次显现出来。当很多物业企业把利润点纠结于物业费该如何收取时，龙泉物业已经走上了多种经营的开创性道路。

这些年，龙泉物业在经营范围内增设了家政服务、房地产信息咨询、隐形防盗网销售安装、电梯销售等经营项目，开展多元化经营，稳步提升了公司的经营效益。

为打破“自建自管”的局限性，龙泉物业成立了市场拓展部，不断开拓外部物业市场。在管理项目上，以管理住宅小区为主，逐步向管理写字楼、商业物业、机关学校和特种物业发展；在专项业务上，以统包式物业管理为主，逐步向分包式单项服务项目发展，通过建立自己的保安、保洁、绿化等专业公司，承揽更多的单项业务；在物业经营模式上，以物业管理服务为主，逐步向物业管理顾问服务、前期介入服务、社会培训服务等多项服务发展；在发展区域上，以济南市市区为主，逐步向山东省内、各市区县等城市发展。　　

创业靠品牌

多年坚守，创建国家优秀住宅小区“任何创业，最终要依靠品牌立足。”刘总告诉记者，龙泉物业成立20年来，最初的工作是打扫卫生，收取水电费，把空置房租赁出去。“真正管理服务小区物业是1999年，我们入驻泉景四季花园。14年的坚守，我们已经创建出了国家物业管理优秀住宅小区。”

据了解，济南龙泉物业管理有限责任公司成立于1993年，隶属于绿地集团济南绿地泉景地产股份有限公司下属全资子公司，系国家一级资质物业管理企业，是专业从事物业管理和经营的物业企业，现已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理三体系认证。经营范围包括：物业管理；家庭服务；房地产信息咨询；电梯销售；隐形防盗网代理销售。

目前，龙泉物业公司对山东省疾病控制中心、山东省人民银行综合办公楼、山东省食品药品检验所、泉景﹒四季花园、泉景﹒卧龙花园、泉景﹒恒昌大厦、泉景﹒恒展大厦、泉景天沅﹒鸿园商务写字楼、泉景天沅﹒秀园、泉景天沅﹒晴园、泉景天沅﹒鸿园、泉景天沅﹒鑫园、泉景天沅﹒仁园、泉景天沅﹒智园、绿地国际花都泉景园、山东省边防总队、宏瑞国际星城、临沂城邦﹒中央广场、济南大众广场、泰安绿地公馆、泰安印象泰山、临沂四季春天、潍坊湿地公园等物业提供物业管理服务。

其中，泉景﹒四季花园获得了中华人民共和国建设部颁发的“国家物业管理优秀住宅小区”、山东省建设厅颁发的“山东省物业管理优秀示范小区”、 “省级花园式小区”、 “山东省首届城市优秀住宅小区金奖”，并获得了“安全文明、智能化、节能小区”等奖项。泉景﹒卧龙花园获得了“第三届山东省城市优秀住宅小区银奖” 、“济南市物业管理优秀住宅小区”等奖项。

泉景天沅﹒秀园获得了“山东省物业管理优秀住宅小区”、“济南市物业管理优秀住宅小区”奖项；“济南市花园式小区”。泉景天沅﹒鑫园获得了“济南市物业管理优秀住宅小区”奖项；泉景天沅﹒鸿园商务写字楼获得了“济南市物业管理优秀大厦”奖项。“有了经营效益，我们才能可持续发展；有了环境效益，我们才能赢得业主的心；有了社会效益，我们才能打造百年品牌，走出物业管理的龙泉模式。” 这是所有龙泉物业人的职业信念。

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