一、公司概况：

   河南省省直物业管理有限责任公司，系国有独资公司，为河南省委河南省人民政府机关事务管理局下属二级单位，为正处级事业差补单位。目前管理有省政府、省委、省国资委、省发改委、省统计局、省能源局、省卫生厅等36个办公楼区及省委家属院、省政府家属院、经纬花园、府苑公寓、姚寨小区、燕乐小区、花园小区等28个住宅小区，主要负责以上省直机关办公楼区、住宅小区房屋、道路、电梯、消防、公共秩序维护管理、供水、供电、供气、供热、公共配套设施设备管理、保洁、绿化、家政以及公众代办性质的服务和专项服务、特约服务等。

  省直物业公司领导非常重视此次的项目选型，经过多方考察、论证，省直物业接受了点都软件的物业信息化全面解决方案，省直物业于2009年8月正式牵手点都软件，统一规划，分步实施。点都产品不仅满足了省直物业管理信息化目前需求，点都产品也与省直业务同步发展，满足省直未来的业务发展需求。

1、建立统一资源档案信息库：点都软件通过对楼盘权限的精细划分，将物业公司所有的管理项目囊括到一个平台上面，同时对楼盘信息、房间信息、业主租户信息、车位信息、广告位信息、合作单位信息进行一个全方位的信息登记，并实时形成相关分类报表，采用可视化的树形结构图，每个项目管理人员在自己权限范围内进行相应的操作、统计，为精细化和规范化管理奠定良好的基础。

2、建立统一规范快速收费平台：点都软件有着精细化的权限划分及规范严谨的业务处理流程，避免了收费人员的私收费、人情费等，从根本上堵塞“跑、冒、漏”增加公司收入，通过设置并指派各个业主租户收费项目—批量或者单户设置收费标准—批量或者单户计算相关费用—开具收款单—收费员缴款—财务管理层审核—自动生成相应的明细及汇总报表，实时提供给公司管理层，辅佐领导决策，可以让基层人员摆脱繁杂的手工操作，财务管理层全程参与到各个业务环节，突出财务的审核和审计功能。

3、 建立统一服务综合调度中心：点都软件的综合服务平台通过和客服电话的直接关联，业主或者租户在打电话或者上门咨询、投诉、报修项目时，前台客服可以直接调出业主或者租户的姓名、房间信息、车位信息、历史缴费记录、历史欠费记录、历史的投诉、报修项目及处理结果，通过对以上信息的掌握，可以进一步提高客服质量。通过投诉、报修项目的流程化管理、避免了单据的流失和叠加，内部信息的有效流转提高了沟通效率及业主满意度，建立即时呼入用户的全生命周期信息档案库，实现电子信息化服务追溯监管平台。

4、建立统一物品材料管控平台：建立统一的物质管控平台，固定资产及日常易耗品的采购、入库、出库、调拨、申领、盘存、报损等工作全部通过系统完成，形成完善的物品进出、流转、消耗等信息化管控流程，有效节约控制物料消耗成本，可随时查询各部门物品领用消耗情况，各项目物品库存情况并且即时生成相关报表，给管理层的查询决策提供依据。

5、建立统一的人事档案管理平台：对人事档案的信息管理，记录基本档案、社会关系、教育经历、工作经历、奖罚记录、调动记录、劳动合同等信息。对员工进行月度KPI绩效考核；统一薪酬管理平台、培训管理平台、招聘管理平台、各项目分地域的无线考勤管理平台。系统可自动进行员工合同、员工生日、绩效考核提醒。

6、建立全面的监管和决策分析平台：点都软件采用Java语言开发，纯B/S模式，凡是可以上网的地方通过浏览器即可打开点都软件或者手机查询，同时所有业务数据集中在一个数据库中，各级领导都可以在任何时间、任何地点、以任何方式实时分析业务运营情况，既能看汇总报表，又能实时联查具体的业务明细单据，既能够为决策支持提供实时、准确的数据依据，也能够对员工的日常工作进行有效监控。

总的来说，省直物业通过实施点都智能物业管理系统，提高了工作效率，节约人力成本；加强内部管理，防止漏洞，保证管理制度的执行力，达到法治而不是人治；公司能实时了解运营状况，分析问题，利于管理，辅助决策；并且提高服务品质，提升公司形象，增强对外竞争力。